El CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail propone una inmersión en la nueva era de la experiencia del cliente, donde la inteligencia artificial, los datos y la innovación están cambiando la forma de comprar, vender y construir relaciones. La cita será el 9 de noviembre en Asunción.
Un cliente escribe por WhatsApp y recibe una respuesta inmediata; solicita un crédito y espera una solución adaptada a sus necesidades; entra a una tienda, compara opciones y quiere encontrar lo que busca sin perder tiempo. Detrás de cada una de estas experiencias existe una pregunta que hoy desafía a las empresas: ¿qué ocurre cuando la tecnología deja de ser una herramienta y empieza a comprender mejor al consumidor?
Esa es la conversación que propone el CX & Innovation Day – Special Edition: Sector Financiero y Retail, un encuentro que reunirá el próximo 9 de noviembre a líderes y tomadores de decisiones de bancos, cooperativas, financieras y comercios en el Centro de Eventos Paseo La Galería, Torre 1, piso 15, en Asunción.
Organizado por CFP (Connection for People) y la Asociación Paraguaya de Centros de Contacto & BPO (APCC), el evento invita a explorar cómo la inteligencia artificial, la analítica avanzada y los nuevos canales digitales pueden transformar cada interacción en una oportunidad para mejorar la experiencia del cliente y, al mismo tiempo, generar resultados para el negocio.
La experiencia del cliente ya no se limita a la atención que recibe frente a un mostrador o al momento de concretar una compra. También se construye en la rapidez de una respuesta, la facilidad para resolver un trámite, la pertinencia de una recomendación y la capacidad de una empresa para anticiparse a las necesidades de las personas.
En ese escenario, la tecnología abre posibilidades, pero también plantea nuevos interrogantes. ¿Cómo utilizar los datos para comprender mejor al consumidor? ¿De qué manera puede la inteligencia artificial simplificar procesos sin perder de vista el trato humano? ¿Cómo convertir una conversación digital en una venta, una solución o una relación duradera?
Estas cuestiones atravesarán la agenda del CX & Innovation Day, diseñada para conectar la visión estratégica con herramientas y experiencias aplicadas a dos sectores en plena transformación: el financiero y el retail.
Wally Castro, director de Innovación de quabund.ai, abordará el nuevo poder de WhatsApp en las empresas y las estrategias para aumentar las ventas, reducir costos y mejorar la rentabilidad. Por su parte, Martin Riera, Head of Sales de Addalitica, explorará cómo la inteligencia artificial está transformando la relación entre crédito y experiencia en el comercio.
Comprender al cliente requiere algo más que incorporar tecnología, implica revisar procesos, cuestionar hábitos y tomar decisiones con agilidad. Por eso, la agenda también pondrá el foco en el liderazgo y la capacidad de adaptación de las organizaciones.
Nicole Agramont, directora de BMGroup Paraguay, presentará ¿Líderes del Futuro o Rehenes del Pasado? El Arte de Desaprender para Sobrevivir, mientras que Viviana Arzamendia, directora ejecutiva de Valor Agregado Consultores, abordará la toma de decisiones ágiles en entornos desafiantes con la conferencia Liderazgo en Tiempo Real.
La jornada incluirá además Power Talks sobre la evolución del retail, el nuevo consumidor financiero y las tecnologías que están rediseñando ambos sectores. La intención es poner en común perspectivas y experiencias que permitan entender cómo cambian los hábitos de compra, las expectativas de los usuarios y las formas de competir.
La experiencia también se construirá a partir de casos concretos. Biggie, junto con Google Cloud, Banco Basa y Bancor de Argentina, formarán parte de las experiencias presentadas sobre transformación analítica y operativa, acercando al encuentro ejemplos de implementación en el mercado local y regional.
Como cierre, los CX Innovation Awards reconocerán prácticas destacadas y casos sobresalientes en gestión de la experiencia del cliente en Paraguay. También habrá espacios de networking y dinámicas interactivas para impulsar conexiones y nuevas alianzas entre los participantes.
La invitación es a mirar la innovación desde otra perspectiva: no solamente desde lo que una tecnología puede hacer, sino desde lo que permite resolver para una persona. Porque cuando un proceso se vuelve más sencillo, una respuesta llega a tiempo o una solución se ajusta a una necesidad real, la transformación digital deja de ser una promesa abstracta y se convierte en una experiencia que el cliente puede sentir.
Fuente: www.lanacion.com.py
